Numero verde e e-commerce sono fatti l'uno per l'altro: avere un numero verde rappresenta, infatti, per tutte le attività di commercio online, un valore aggiunto notevole per i clienti e per chi si affaccia per la prima volta sulla piattaforma di e-commerce.
Perché il numero verde per l'e-commerce è uno strumento essenziale? Per spiegarlo bastano tre parole, e non sono "sole, cuore e amore": umanità, fiducia, gratuità.
Prima di tutto, il numero verde è segno di "umanità": rende "umana" anche un'attività che non si vede, che non si può toccare con mano, come quella di cui si ha esperienza attraverso un sito di e-commerce. Nel momento in cui si intende effettuare l'acquisto di un servizio, il dubbio che dietro a quel sito Web ci sia effettivamente un'attività nasce inevitabilmente nella mente dell'acquirente. Un numero verde, anche se il cliente non avrà bisogno di contattarlo, è il segno di una presenza sicura, disponibile, vera, "umana", pronta a dare una risposta al cliente nel momento in cui dovessero sorgere dei problemi.
Il numero verde offre, a chi affronta una spesa su una piattaforma di e-commerce, un servizio che porta il cliente ad avere, quasi immediatamente, più fiducia nella piattaforma: avere la possibilità di chiamare un numero verde, oltre a dare l'opportunità di chiedere tutte le informazioni necessarie, di verificare alcune caratteristiche del prodotto o del servizio cui è interessato, garantisce un rapporto diretto con l'azienda venditrice. E, quasi in automatico, le si è portati a darle più fiducia.
La gratuità è l'ultima caratteristica, ma forse la più scontata, che conquista l'acquirente: il fatto che ci si trovi di fronte ad un numero verde e non un semplice numero di telefono o ad un contatto di posta elettronica, e quindi che sia gratuito e che contemporaneamente permetta al cliente di avere risposte immediate, mette nella condizione di scegliere molto liberamente di effettuare quella chiamata che potrebbe essere decisiva per l'acquisto. E lascia il cliente con l'idea di avere un servizio gratuito "in più" rispetto ad altre piattaforme di e-commerce che ne sono sprovviste.