Rete fissa o cellulari? Questo è il problema per chi deve attivare un Numero verde. Anche se ormai l'abilitazione delle chiamate da cellulari sembra essere essenziale per offrire al cliente un servizio davvero di prossimità, l'azienda che sta per attivare un Numero verde si trova necessariamente a calcolare costi e benefici di tale scelta.
Per chi attiva un numero verde, infatti, l'unico costo è quello delle chiamate ricevute dai clienti, ma questo può cambiare in base a se il numero verde risponde da rete fissa, rete mobile o voip e se le chiamate vengono effettuate da telefoni cellulari o da telefoni su rete fissa. Le tariffe cambiano di poche decine di centesimi, ma occorre sempre che l'azienda che sta per attivare un numero verde valuti la scelta da fare.
Se il cliente potrà ricevere chiamate su cellulare avrà costi leggermente superiori rispetto a chi non riceve chiamate sul cellulare, ma sceglie, ad esempio, di disattivare il numero in fasce d'orario o giorni stabiliti inserendo una segreteria telefonica via mail. Il grande beneficio è, però, la disponibilità reale 24 ore su 24 per il cliente. A questo si aggiunge la possibilità per tutti, anche per i professionisti o per le imprese che non hanno un vero e proprio ufficio, ma che desiderano comunque offrire un servizio come quello del numero verde alla propria clientela, e questo rappresenta una nota positiva assolutamente da prendere in considerazione.
Se con l'attivazione del numero verde si sceglie di abilitare le chiamate dai cellulari, il beneficio immediato è che i clienti si sentiranno più liberi di mettersi in contatto con il Numero verde e il servizio sarà utilizzato anche da coloro che hanno a disposizione soltanto un numero di rete mobile e non possono effettuare immediatamente una chiamata con il telefono da rete fissa. Il costo è anche in questo caso, una tariffa leggermente più elevata.
Un piccolo prezzo da pagare per un servizio, quello di ricevere chiamate su mobile e di poter accettare chiamate da telefoni cellulari, che vale un servizio più efficiente, efficace e a misura di tutti i clienti.

La scelta del numero, quando si sta per eseguire una nuova attivazione di un numero verde non va lasciata al caso, ma fatta con attenzione.
Quando un'azienda decide di attivare un numero verde, non deve trascurare la scelta del numero: il funzionamento e il successo del servizio telefonico dipendono anche, anzi forse prima di tutto, dal numero da comporre.
La scelta del codice 800 è d'obbligo: si tratta di un codice stabilito a livello Europeo per fornire chiamate gratuite ai clienti. In passato la SIP aveva altri prefissi, come 167- e 1678-, ma tutti sono stati convertiti con l'800-.
Fissato dunque il prefisso con l'800-, occorre scegliere la seconda parte del numero verde. Per farlo, occorre tenere presente le necessità dell'azienda.
Se l'azienda ha bisogno di un numero verde facile da ricordare, allora dovrà definire un numero verde "mnemonico", con cifre che si ripetono, oppure che sono particolarmente facili da memorizzare (contenenti, ad esempio, cifre tonde a due o tre zeri, come 800 2000 20).
Se la necessità non è quella di avere un numero verde che rimanga impresso, ma semplicemente un numero semplice, ad esempio, da comporre oppure da dettare, allora occorre puntare sui numeri verdi più semplici, composti da coppie di numeri che si ripetono. Un numero verde facile potrebbe risultare il 800 703050. Numeri verdi semplici, sono invece, quelli a tre cifre, facili, ad esempio, da ripetere alla radio nei messaggi promozionali.
Per chi, invece, desidera semplicemente offrire un servizio telefonico ai propri clienti, ma non ha la necessità di attirare l'attenzione sul numero di telefono perché, magari, riporta il numero sulle comunicazioni scritte inviate al cliente oppure sul sito, un numero verde standard andrà benissimo.
La differenza, in alcuni casi, è la ricarica minima: per i numeri verdi mnemonici la ricarica minima sarà più alta, mentre per i numeri verdi standard, invece, la ricarica minima sarà più bassa.

Numero verde e e-commerce sono fatti l'uno per l'altro: avere un numero verde rappresenta, infatti, per tutte le attività di commercio online, un valore aggiunto notevole per i clienti e per chi si affaccia per la prima volta sulla piattaforma di e-commerce.
Perché il numero verde per l'e-commerce è uno strumento essenziale? Per spiegarlo bastano tre parole, e non sono "sole, cuore e amore": umanità, fiducia, gratuità.
Prima di tutto, il numero verde è segno di "umanità": rende "umana" anche un'attività che non si vede, che non si può toccare con mano, come quella di cui si ha esperienza attraverso un sito di e-commerce. Nel momento in cui si intende effettuare l'acquisto di un servizio, il dubbio che dietro a quel sito Web ci sia effettivamente un'attività nasce inevitabilmente nella mente dell'acquirente. Un numero verde, anche se il cliente non avrà bisogno di contattarlo, è il segno di una presenza sicura, disponibile, vera, "umana", pronta a dare una risposta al cliente nel momento in cui dovessero sorgere dei problemi.
Il numero verde offre, a chi affronta una spesa su una piattaforma di e-commerce, un servizio che porta il cliente ad avere, quasi immediatamente, più fiducia nella piattaforma: avere la possibilità di chiamare un numero verde, oltre a dare l'opportunità di chiedere tutte le informazioni necessarie, di verificare alcune caratteristiche del prodotto o del servizio cui è interessato, garantisce un rapporto diretto con l'azienda venditrice. E, quasi in automatico, le si è portati a darle più fiducia.
La gratuità è l'ultima caratteristica, ma forse la più scontata, che conquista l'acquirente: il fatto che ci si trovi di fronte ad un numero verde e non un semplice numero di telefono o ad un contatto di posta elettronica, e quindi che sia gratuito e che contemporaneamente permetta al cliente di avere risposte immediate, mette nella condizione di scegliere molto liberamente di effettuare quella chiamata che potrebbe essere decisiva per l'acquisto. E lascia il cliente con l'idea di avere un servizio gratuito "in più" rispetto ad altre piattaforme di e-commerce che ne sono sprovviste.