L'instradamento delle chiamate pervenute al numero verde 800 è impostabile su qualunque numero di rete fissa o mobile, sia italiano che internazionale. Attraverso una apposita procedura di configurazione è gestibile in base ai seguenti parametri:

• Prefisso di provenienza
• Giorno della settimana
• Orario giornaliero

Per ognuna dei punti sopra citati è possibile configurare fino a un massimo di numeri in cascata da chiamare in sequenza dopo xx squilli oppure in caso di occupato.

Il sistema è in grado di fornire opzionalmente una musica di cortesia durante l'attesa. E' inoltre possibile inserire un messaggio di benvenuto per il chiamante ed un messaggio di annuncio per la tipologia di chiamata in arrivo al numero di terminazione: entrambi i messaggi sono personalizzabili.

Il programma di configurazione permette di disabilitare dalla ricezione i telefoni mobili o qualsiasi altro prefisso telefonico. In particolare, la disabilitazione dei telefoni mobili può permettere un migliore controllo dei costi.

E' inoltre possibile attivare una segreteria telefonica, con la possibilità di personalizzare i messaggi vocali, che provvede a recapitare i messaggi vocali lasciati nella segreteria, via E-mail. La segreteria si attiva dopo xx squilli a vuoto sull'ultimo dei numeri selezionati.